物流服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

? ?物流服務與管理（730801）

二、入學要求

? ?初中畢業(yè)或具有同等學力

三、基本學制

? ?3年

四、培養(yǎng)目標

? ?本專業(yè)堅持立德樹人，面向物流企業(yè)和企業(yè)物流部門，培養(yǎng)從事物流一線工作，德智體美全面發(fā)展的高素質勞動者和技能型人才。

五、職業(yè)范圍

說明：可根據(jù)區(qū)域實際情況和專業(yè)（技能）方向去的1或2個證書。

六、人才規(guī)格

? ?本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：

（一）職業(yè)素養(yǎng)

? ?1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度

? ?2.具有正確的擇業(yè)觀念，敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、忠于職守誠實守信。

? ?3.具有良好的行位習慣和較強的自我控制能力，愛護貨品、尊重客戶。

? ?4.具有一定的競爭意識、良好的團隊合作精神、較強的溝通能力和人際關系協(xié)調能力。

? ?5.具有嚴格按照物流企業(yè)操作規(guī)程工作的儀式和良好的專業(yè)作業(yè)行為習慣。

? ?6.具有物流企業(yè)安全作業(yè)觀念、環(huán)保節(jié)約意識及創(chuàng)新精神。

? ?7.具備繼續(xù)學習、自我提升及終身學習的能力。

（二）專業(yè)知識和技能

? ?1.了解物流業(yè)務的相關法律、法規(guī)和標準化要求等知識。

? ?2.掌握常見的物流類型，了解物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，熟悉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求。

? ?3.掌握物流企業(yè)成本的基本核算知識，會初步計算倉儲、運輸、配送、貨代、快遞等個單項物流服務項目的成本，確定服務收費價格。

? ?4.掌握運用物流服務產品營銷的基本方法，會進行簡單的市場調查和物流產品的市場開發(fā)，具有較強商務溝通能力。

? ?5.熟練掌握物流業(yè)務流程，能完成相關作業(yè)任務。

? ?6.掌握貨品管理專業(yè)知識，辨識各類不同貨品標識，完成貨品驗收、養(yǎng)護等作業(yè)。

? ?7.具有較強的客戶服務意識，能對各類客戶投訴與異議進行處理，具有一定的協(xié)調客戶關系的能力。

? ?8.會操作物流管理軟件，能熟練地進行物流信息處理。

? ?9.掌握常見物流設備使用、日常維護及保養(yǎng)技術。

10.熟練掌握各種辦公設備、常用的辦公軟件使用。

專業(yè)（技能）方向——倉儲與配送

? ?1.了解現(xiàn)代物流中心的區(qū)域設置及功能；能手繪簡圖并說明。

? ?2.熟練掌握倉儲貨品進、出、存相關作業(yè)的流程，能完成倉儲貨品的進、出、存作業(yè)。

? ?3.熟悉配送作業(yè)計劃，能完成分揀、配載、送貨作業(yè)。

? ?4.了解包裝知識，會辨識不同包裝材料，能根據(jù)貨品要求進行簡單的貨品包裝和流通加工作業(yè)。

? ?5.熟練掌握各類叉車基本特性，能駕駛叉車進行貨品出入庫、移庫、托盤堆疊等作業(yè)，能對叉車進行日常維護保養(yǎng)。

? ?6.掌握存儲、裝卸搬運等倉儲設備基本特性，會合理選擇與使用常見倉儲設備，懂得設備保養(yǎng)常識。

? ?7.熟練掌握常見的物流信息設備及信息系統(tǒng)，會根據(jù)物流信息填寫和打印相關物流單據(jù)。

? ?8.掌握倉儲業(yè)務咨詢、在庫貨物查詢、客戶意見處理等客戶服務工作技能。

9.遵守倉管及作業(yè)安全的管理規(guī)定，熟練掌握各種安全作業(yè)設備及常見消防設施設備。

專業(yè)（技能）——運輸業(yè)務

? ?1.熟悉國內物流運輸樞紐和綜合運輸網(wǎng)布局，形成一定的物流空間意識。

? ?2.掌握貨物運輸線路與方式選擇，會根據(jù)具體運輸業(yè)務提出運費報價，能熟練核算相關運輸費用。

? ?3.熟練掌握各種運輸單證組成要素，能識讀、填制各種運輸單證。

? ?4.熟練掌握貨物運載設備、集裝化器具、裝卸搬運設備、集裝箱裝卸作業(yè)設備識別、選擇及設備維護常識等知識與技能。

? ?5.掌握現(xiàn)場和貨物裝卸搬運技能，能正確閱讀作業(yè)單。

? ?6.熟悉貨車類型，會根據(jù)貨運調度計劃進行車輛調度。

? ?7.熟悉場站布局、貨物性質、車型裝載量等特點，會進行貨物配載，現(xiàn)場作業(yè)調度。

8.掌握運輸業(yè)務咨詢、貨物查詢、客戶意見處理、貨損理賠等客戶服務工作技能。

專業(yè)（技能）方向——國際貨代

? ?1.熟悉國際貿易術語、國際貿易法律法規(guī)、國際貿易實務等知識。

? ?2.掌握國際貨運代理流程，熟悉集疏運等貨運組織方式方法，會辦理國際多式聯(lián)運托運手續(xù)。

? ?3.掌握各種貨運代理單證的區(qū)別，會繕寫各種貨運單證，能按要求完成單證的受理、分析、審核、填制、復核和保管等作業(yè)。

? ?4.熟悉銷售合同的主要條款、合同的訂立依據(jù)和成立條件、海運出口貨物托運單各聯(lián)的用途及流轉程序，掌握辦理進出口貨物手續(xù)流程，能根據(jù)信用證要求繕制托運單。

? ?5.熟練掌握EDI系統(tǒng)操作即電子單證、國際貨物運輸單證的繕制。 ? ?

6.熟悉貨代作業(yè)流程，掌握攬貨訂艙、接交貨、出入庫、拼拆箱、裝卸車、接駁等作業(yè)環(huán)節(jié)的操作。

? ?7.了解保稅倉庫的相關知識，熟悉報稅倉庫申請條件、貨物范圍和辦理程序。

? ?8.熟悉貨款結算方式，掌握辦理相關費用結算的手續(xù)。

? ?9.了解貨物及運輸工具報關、報檢、保險、運費交付、結算等基本流程，掌握辦理報關和報檢的作業(yè)流程。

? ?10.了解貨運保險知識，能繕制貨物運輸投保單和保險單。

11.能進行各種英文單證要素的辨識。（和英語老師協(xié)調完成本條）

七、主要接續(xù)專業(yè)

八、課程結構

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九、課程設置及要求

? ?本專業(yè)課程設置分為公共基礎課和專業(yè)技能課

? ?公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、理事，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。

專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課，專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習實訓室專業(yè)技能課教學的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。

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（一）公共基礎課

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（二）專業(yè)技能課

1.專業(yè)核心課

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2.專業(yè)（技能）方向課

（1）倉儲與配送

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（2）運輸業(yè)務

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（3）國際貨代

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3.專業(yè)選修課

（1）叉車操作實務

（2）photoshop

（3）電子商務基礎

（4）辦稅員考證

（5）營銷心理學

（6）形體禮儀

4.綜合實訓

? ?綜合實訓是本專業(yè)重要的專業(yè)綜合實踐教學環(huán)節(jié)，旨在培養(yǎng)學生熱愛勞動、遵守紀律的品德；培養(yǎng)經濟觀念和理論聯(lián)系實際的嚴謹作風；使學生的基本素質、創(chuàng)新能力和意識得到培養(yǎng)和鍛煉。綜合實訓安排在第四學期，在校內實訓場地根據(jù)課程項目進行關鍵崗位的單項和綜合技能訓練；指導教師提供整套情境模擬資料，由學生分小組輪訓完成。

? ?倉儲與配送方向的綜合實訓，在創(chuàng)設一家倉儲企業(yè)運營 虛擬情境下，讓學生分組分崗位集中輪訓，使學生綜合運用辦公文員、客戶服務員、消防安全員、倉管員、貨品維護及配送理貨員、包裝員、流通加工員、物流設備操作工、制單員、質檢員及送貨員等崗位知識，并根據(jù)工作任務要求，進行貨品采購、接運、入庫、存儲、揀貨、盤點、出庫、配送、退貨處理、包裝、流通加工、客戶服務等作業(yè)技能展示。

? ?運輸方向的綜合實訓，在創(chuàng)設一家零擔運輸企業(yè)運營的虛擬情境下，讓學生分組分崗位集中輪訓，使學生綜合運用辦公文員、客戶服務員、消防安全員、理貨員、攬貨業(yè)務員、開票員、收貨員、送貨員、托運員、調度員及保險理賠員等崗位知識，并根據(jù)工作任務要求，進行貨品攬貨、收貨、入庫、揀貨、包裝、集貨、配載、調度、分揀、送貨、查詢、托運、客戶服務等作業(yè)技能展示。

? ?國際貨代方向的綜合實訓，在創(chuàng)設一家國際貨代企業(yè)運營的虛擬情境下，學生以小組為單位進行崗位集中輪訓，學生綜合運用貨代攬貨員、業(yè)務操作員、保險代理員、報關員、報檢員、運輸調度員等崗位知識，并根據(jù)工作任務要求，完成攬貨訂艙、倉儲、中轉、制單、審單、調度、集裝箱運輸和運費結算等作業(yè)的技能展示。

5.跟崗實習

? ?第5學期安排學生到企業(yè)跟崗實習，按29學時計算，由學校組織學生到實習單位的相應崗位，在專業(yè)人員指導下部分參與實際輔助工作的活動，通過企業(yè)跟崗實習，學生能更深入地了解企業(yè)相關崗位的工作任務與職責權限。同時學校組織開展線上教學，已黨史、歷史、職業(yè)道德、藝術鑒賞、體育理論學習、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等通識類課程為主，學生完成線上教學作業(yè)情況納入該學期實習學分評定范圍。

6.頂崗實習

第6學期安排學生到企業(yè)頂崗實習，每學期按29學時計算，學校根據(jù)學生的實習表現(xiàn)以及用人單位的評價來計算學分。通過企業(yè)頂崗實習，學生能深入地了解企業(yè)相關崗位的工作任務與職責權限，能夠用所學知識和技能解決實際工作問題，梳理正確的勞動觀念和就業(yè)觀。頂崗實習是本專業(yè)學生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實踐教學環(huán)節(jié)，將認真落實教育部、財政部關于《中等職業(yè)學校學生實習管理辦法》的有關要求，保證學生頂崗實習的崗位與其所學專業(yè)面向的崗位群基本一致。

十、教學時間安排

（一）基本要求

? ?每學年為52周，其中教學實踐為40周（含復習考試），累計假期12周，周學時一般為29學時，跟崗實習、頂崗實習按每周30小時（1小時折合1學時）安排，3年總學時數(shù)3132。我校實行學分制，一般16~18學時為1學分，3年制總學分為174學分，軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動以1周為1學分，共5學分。

公共基礎課學時約占總學時的1/3，專業(yè)技能課學時約占總學時的2/3.課程設置中設有選修課，學時占總學時比例不少于10%。

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（二）教學安排建議

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十一、教學實施

（一）教學要求

? ?公共基礎課教學要符合教育部有關教育教學基本要求，定位于培養(yǎng)學生基本科學文化素養(yǎng)、服務學生專業(yè)學習和終身發(fā)展，重在教學方法、教學組織形式的改革，教學手段、教學模式的創(chuàng)新，調動學生學習積極性，為學生綜合素質的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

? ?專業(yè)技能課按照相應職業(yè)崗位（群）的能力要求，強化理論與實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色，提倡行動導向型教學模式，具體采用引導文教學、案例教學、項目教學、角色扮演教學等方法，利用校內、校外實訓基地，將學生的獨立學習、小組合作學習、教師引導教學、崗位實踐等教學組織形式有機結合。使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調動學生學習積極性，提高教學效果。

（二）教學管理

? ?更新教學管理理念，緊密圍繞“先教做人，后教做事”的培養(yǎng)原則，堅持和以人為本，把培養(yǎng)學生“學會做人”作為教學管理的出發(fā)點。把加強學生的職業(yè)道德和法制教育作為教學管理的重點，把培養(yǎng)學生的素質和能力作為主線貫穿整個教學管理的始終，努力營造一個相互滲透、齊抓共管的育人體系和教學氛圍。

? ?完善各教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，建立質量監(jiān)控標準。中等職業(yè)學校要適應人才培養(yǎng)模式改革的需要，深化教學組織、教學評價等制度改革，使教學各環(huán)節(jié)有明確的規(guī)定和評價檢查標準，為順利實行教學改革和教學工作規(guī)范奠定基礎。

? ?更新教學基礎設施，各類教學改革項目經費投入（即硬件建設）要服務與教學模式改革的實施。

結合教學內容與教學方法改革，積極推動行動導向型教學模式的實施。通過組織教師集體備課、說課，開公開課、聽評課等。加快教學資源的建設，支撐行動導向型教學的落實。?

十二、教學評價

? ?教學評價主要包括教師教學評價和學生學業(yè)評價兩部分。

? ?1.教師教學評價

? ?教師教學評價指標主要包括教學能力評價（綜合素養(yǎng)）、教學過程（行為）評價和教學目標評價三部分。具體實施過程中通過學生評教（綜合素養(yǎng)：學生認可度、滿意度、教學行為）、教學常規(guī)檢查（教學過程、教學目標達成）、物流行業(yè)企業(yè)專家評（教師對生產技能掌控度）等部分。

? ?2.學生學業(yè)評價

? ?堅持用多元評價方式引導學生形成個性化的學習方式，評價應體現(xiàn)評價標準、評價主體、評價過程的多元化。對學生考核評價兼顧認知、技能、情感等多個方面。專業(yè)技能課評價方式如下：

（1）職業(yè)素養(yǎng)評價。每門專業(yè)課技能課學習，均需與相應崗位對應，學生的日常行為習慣與職場要求對應。因此，物流職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)在課程學習中占非常重要地位，學生專業(yè)技能課程學業(yè)評價中獎學生的日常行為習慣納入評價。

（2）職業(yè)技能評價。職業(yè)技能的培養(yǎng)是專業(yè)技能課程的重點，評價的重點是基本技能掌握與應用，解決實際問題能力。

? ?（3）學習能力評價?，F(xiàn)代物流企業(yè)基層崗位對高科技應用能力要求較高，學生的學習能力及知識與技能遷移能力關系到學生未來職業(yè)生涯的發(fā)展。

上述三類評價可采用觀察、口試、筆試、頂崗操作、職業(yè)技能大賽、職業(yè)資格鑒定等綜合評價方式；評價過程中注重定性評價與定量評價、過程性評價與終結性評價的結合。?

十三、實訓實習環(huán)境

? ?本專業(yè)應配備校內實訓實習室和校外實訓基地。

（一）校內實訓實習室

? ?校內實訓實習必須按學校開設的專業(yè)方向，具備倉儲與配送方向、運輸業(yè)務方向、國際貨代方向和快遞業(yè)務方向的基礎作業(yè)能力實訓室，物流綜合實訓室和創(chuàng)業(yè)孵化室。

? ?1.基礎作業(yè)能力實訓室

? ?滿足倉儲與配送方向、運輸作業(yè)方向、國際貨代方向和快遞業(yè)務方向的基礎作業(yè)能力實踐教學和專項技能訓練要求，實現(xiàn)理實一體化教學，提高學生職業(yè)素養(yǎng)。

? ?基礎作業(yè)能力實訓室主要工具和設施設備見下表。

2.物流綜合實訓室

? ?滿足物流服務與管理專業(yè)的綜合實踐教學和綜合技能訓練要求，提高學生綜合職業(yè)技能和素養(yǎng)。

? ?物流綜合實訓室主要工具和設施設備見下表。

（二）校外實訓基地

? ?學校采取工學結合的培養(yǎng)模式，體現(xiàn)“做中學、做中教”的職教特色。與企業(yè)加強深度合作，采取訂單式人才培養(yǎng)模式、工學交替培養(yǎng)模式、學徒式培養(yǎng)模式及滾動輪訓等符合學校特點的模式，加大創(chuàng)新力度，發(fā)展和完善“校企一體化、工學結合、工學交替”的辦學模式，促進校外實習實訓基地的健康發(fā)展，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的物流技能人才。

十四、專業(yè)師資

? ?根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學校教師專業(yè)標準》和《中等職業(yè)學校設置標準》的有關規(guī)定，進行教師隊伍建設，合理配置教師資源。教師學歷職稱結構應合理，至少應配備具有相關專業(yè)中級以上專業(yè)技術職務的專任教師2人；建立“雙師型”專業(yè)教師團隊、其中“雙師型”教師應不低于60%；有業(yè)務水平較高的專業(yè)帶頭人，并聘請行業(yè)企業(yè)技術骨干擔任兼職教師。其中本校專業(yè)師資除按中職學校專業(yè)教師要求外，另加對物流專業(yè)教師提出如下職業(yè)技能要求：

? ?1.具備物流及相關專業(yè)技術職務（非教師系列）任職資格或具備物流及相關專業(yè)（工種）技術三級以上等級證書。

? ?2.具備物流企業(yè)生產實習1年（累計）以上經歷。

? ?3.定期參加所授課程的相關崗位職業(yè)資格進修培訓。

? ?4.每學年參加、帶隊指導頂崗實習或專業(yè)社會實踐活動。

? ?5.定期參加相關專業(yè)學術研討活動，及時掌握本專業(yè)前沿信息；每兩年至少參加物流專業(yè)教師培訓學習一次。

十五、其他